发展历程 ITIL（信息技术基础架构库）在全球广为接受，并作为IT服务管理的最佳实践，在此基础上，BSI（英国标准化协会）推出英国官方标准BS15000，并在2005年12月正式成为国际标准ISO20000。整个发展历程如下图所示： 发展现状 据ISO20000标准组织官方网站最新信息，截至2008年9月，全球共256家组织机构获得ISO20000标准认证，其在各大洲分布情况如下图所示。 ISO20000在各大洲认证分布情况 就国内而言，在我国已获认证的25家组织机构当中，其中独立的IT服